用語集
顧客満足度（CS）
CSは”Customer Satisfaction”（カスタマー・サティスファクション）の略。企業の商品・サービスに対し、その顧客がどの程度満足しているかどうかの指標。売上の高さも指標のひとつにはなりますが、アンケートによる調査も行いデータを得て、具体的な数値にすることで顧客がどう満足し、あるいはどう不満があるのかを把握することができます。
なお、医療に関しては「患者満足度・PS（Patient Satisfaction）」といった言葉も使われます。病院・クリニックは独自の患者満足度調査をアンケートとして行い、その結果を組織内で分析、反映することで医療や対応の質を高め、患者満足度を上げる努力をしています。