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顧客満足度(CS)

CSは”Customer Satisfaction”(カスタマー・サティスファクション)の略。企業の商品・サービスに対し、その顧客がどの程度満足しているかどうかの指標。売上の高さも指標のひとつにはなりますが、アンケートによる調査も行いデータを得て、具体的な数値にすることで顧客がどう満足し、あるいはどう不満があるのかを把握することができます。

なお、医療に関しては「患者満足度・PS(Patient Satisfaction)」といった言葉も使われます。病院・クリニックは独自の患者満足度調査をアンケートとして行い、その結果を組織内で分析、反映することで医療や対応の質を高め、患者満足度を上げる努力をしています。

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