用語集
エンゲージメント
英語では”engagement”と書きます。婚約、約束、契約などの意味。ビジネスシーンにおいては、業界・状況によって意味するものが異なり、「顧客エンゲージメント」「従業員エンゲージメント」などがよく用いられます。
・「顧客エンゲージメント」…企業と顧客の信頼関係や繋がりを示す。
・「従業員エンゲージメント」…会社と従業員の信頼関係や繋がりを示す。
「顧客エンゲージメント（あるいは従業員エンゲージメント）を高めていく」といった用いられ方をします。それぞれ「顧客満足度」「従業員満足度」と似て非なるものであり、エンゲージメントは、あくまでも「相互」の影響や結びつきが重視されます。